Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea serviciilor OptimaCall Chatbot (inclusiv website-ul chatbot.optimacall.ro, plugin-ul WordPress și asistentul virtual AI), acceptați să respectați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Definiții

• "Servicii" - toate produsele și serviciile oferite de OptimaCall, inclusiv chatbot-ul AI, plugin-ul WordPress, asistentul virtual și serviciile conexe
• "Utilizator" - orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează serviciile noastre
• "Cont" - contul personal creat pentru accesarea serviciilor OptimaCall
• "Conținut" - orice date, text, informații, fișiere sau material încărcat prin serviciile noastre

3. Descrierea Serviciilor

OptimaCall oferă următoarele servicii principale:

• Chatbot AI - asistent virtual inteligent pentru website-uri
• Plugin WordPress - soluție de integrare pentru platformele WordPress
• Servicii de implementare - asistență în configurarea și personalizarea chatbot-ului
• Suport tehnic - asistență pentru utilizarea eficientă a serviciilor
• Actualizări și îmbunătățiri - dezvoltarea continuă a funcționalităților

4. Înregistrare și Securitatea Contului

Pentru a utiliza anumite funcționalități, este posibil să fie necesară crearea unui cont. Vă angajați să:

• Furnizați informații complete, corecte și actuale despre dumneavoastră
• Mențineți securitatea datelor de autentificare
• Nu împărtășiți contul cu alte persoane
• Notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului
• Actualizați prompt informațiile contului când este necesar

Sunteți responsabil pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.

5. Utilizare Acceptabilă

Vă angajați să NU utilizați serviciile pentru:

• Activități ilegale sau care încalcă drepturile terților
• Transmiterea de spam, malware sau conținut dăunător
• Încercări de acces neautorizat la sistemele noastre sau ale altor utilizatori
• Suprasolicitarea sau perturbarea serviciilor (DoS/DDoS)
• Colectarea neautorizată de date despre alți utilizatori
• Distribuirea de conținut ofensator, discriminatoriu sau ilegal
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
• Reverse engineering, decompilare sau dezasamblare a software-ului

6. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra serviciilor OptimaCall, inclusiv software, design, logo-uri, mărci comerciale, documentație și conținut, aparțin OPTIMA SOLUTIONS SERVICES S.A sau licențiatorilor săi.

Licență limitată:

Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru utilizarea serviciilor în conformitate cu acești termeni. Nu aveți dreptul să:

• Copiați, modificați sau distribuiți software-ul
• Creați lucrări derivate bazate pe serviciile noastre
• Eliminați notificările privind drepturile de autor
• Utilizați serviciile pentru a crea produse concurente

7. Prețuri și Plăți

OptimaCall oferă planuri de servicii gratuite și plătite. Pentru serviciile plătite:

• Prețurile sunt afișate în RON și pot include TVA conform legislației
• Plățile se efectuează în avans pentru perioada selectată
• Abonamentele se reînnoiesc automat dacă nu sunt anulate
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu notificare prealabilă
• Rambursările se acordă conform politicii de rambursare specificate

8. Politica de Rambursare

Oferim o perioadă de garanție de 14 zile pentru serviciile plătite. În această perioadă puteți solicita rambursarea completă dacă nu sunteți mulțumit de servicii.

După perioada de garanție, rambursările sunt evaluate individual și pot fi acordate în cazuri justificate, cum ar fi probleme tehnice majore nerezolvate.

9. Disponibilitatea Serviciilor

Ne eforțăm să asigurăm disponibilitatea continuă a serviciilor, însă nu garantăm că serviciile vor fi:

• Disponibile 100% din timp (pot apărea întreruperi pentru mentenanță)
• Lipsite de erori sau vulnerabilități
• Compatible cu toate configurațiile hardware/software

Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar serviciile pentru mentenanță programată, actualizări sau rezolvarea problemelor tehnice.

10. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege, OPTIMA SOLUTIONS SERVICES S.A și partenerii săi nu sunt responsabili pentru:

• Daune indirecte, accidentale sau consecvente
• Pierderi de profit, date sau oportunități de afaceri
• Întreruperi ale serviciilor cauzate de factori externi
• Acțiuni ale terților sau probleme de conectivitate internet
• Utilizarea incorectă sau abuzivă a serviciilor

Limita maximă de răspundere: În cazul în care suntem considerați răspunzători, răspunderea noastră totală nu va depăși suma plătită de dumneavoastră pentru servicii în ultimele 12 luni.

11. Încetarea Serviciilor

Puteți înceta utilizarea serviciilor:

• În orice moment, prin anularea abonamentului
• Ștergerea contului prin solicitare către suport

Putem suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă:

• Încălcați acești Termeni și Condiții
• Utilizați serviciile în mod abuziv sau ilegal
• Nu efectuați plățile pentru serviciile contractate
• Reprezentați un risc de securitate pentru sistem

12. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea paginii de Termeni și Condiții
• Notificare prin email către utilizatorii înregistrați
• Anunț pe website sau în aplicație

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat de instanțele competente din București, România.

14. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

• Prin formularul de contact de pe website
• La adresa de email: contact@optimacall.ro
• La sediul social: Bdul. Dimitrie Pompeiu 10 A Bl. CONECT 1 Et. 3 Ap. MOD. 2 București, Sector 2

15. Dispoziții Finale

• Dacă o dispoziție a acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept
• Nu puteți transfera sau cesiona drepturile și obligațiile din acești termeni fără acordul nostru scris
• Acești termeni reprezintă înțelegerea completă între părți