Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal

1. Operatorul de Date

Operatorul de date personale este OPTIMA SOLUTIONS SERVICES S.A, cu sediul în România, care procesează datele dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

2. Tipurile de Date Prelucrate

Prin intermediul formularului de contact și utilizarea chatbot-ului, prelucrăm următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume complet
• Date de contact: număr de telefon, adresă de email
• Date profesionale: denumirea companiei, funcția
• Date privind preferințele de contact
• Conversații și interacțiuni cu chatbot-ul (pentru îmbunătățirea serviciului)
• Orice informații suplimentare furnizate voluntar în câmpul "Detalii"

3. Scopul Prelucrării

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

• Contactarea dumneavoastră - pentru a răspunde la solicitarea de contact și pentru a vă oferi informații despre serviciile noastre
• Comunicarea prin modalitatea preferată de dumneavoastră (email sau telefon)
• Înregistrarea și urmărirea solicitărilor de contact pentru o mai bună organizare a răspunsurilor
• Îmbunătățirea serviciilor chatbot prin analiza conversațiilor
• Oferirea de suport tehnic și asistență clienți

4. Temeiurile Legale

Prelucrarea datelor dumneavoastră se bazează pe următoarele temeiuri legale:

• Consimțământul explicit - prin completarea formularului și bifarea casetei de acord
• Interesul legitim - pentru a răspunde la solicitările de informații despre serviciile noastre
• Executarea contractului - pentru furnizarea serviciilor solicitate

5. Perioada de Păstrare

Datele dumneavoastră personale vor fi păstrate pentru o perioadă de 24 de luni de la data contactării, sau până la retragerea consimțământului, dacă aceasta are loc mai devreme. Conversațiile cu chatbot-ul sunt anonimizate după 90 de zile.

6. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare - să fiți informat despre prelucrarea datelor
• Dreptul de acces - să obțineți confirmarea că datele sunt prelucrate
• Dreptul la rectificare - să solicitați corectarea datelor inexacte
• Dreptul la ștergere - să solicitați ștergerea datelor în anumite condiții
• Dreptul la restricționarea prelucrării - să solicitați limitarea prelucrării în anumite situații
• Dreptul la portabilitatea datelor - să primiți datele într-un format structurat
• Dreptul la opoziție - să vă opuneți prelucrării în anumite situații
• Dreptul de a vă retrage consimțământul - în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare

7. Securitatea Datelor

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat. Acestea includ:

• Criptare SSL/TLS pentru transmisiunea datelor
• Acces restricționat la date pe bază de necesitate
• Backup-uri regulate și securizate
• Monitorizare continuă a sistemelor de securitate
• Training periodic al personalului privind GDPR

8. Politica Cookie-urilor

Optima Solutions Services S.A utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe site-ul nostru web și pentru a analiza traficul site-ului.

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Acestea permit site-ului să vă recunoască și să stocheze anumite informații despre preferințele dumneavoastră.

Tipurile de cookie-uri pe care le utilizăm:

• Cookie-uri necesare: Esențiale pentru funcționarea corectă a site-ului. Nu pot fi dezactivate și nu stochează informații personale identificabile.
• Cookie-uri de funcționalitate: Permit site-ului să își amintească alegerile făcute (cum ar fi limba sau regiunea) și să ofere funcții îmbunătățite și mai personale.
• Cookie-uri de analiză: Ne ajută să înțelegem cum vizitatorii interacționează cu site-ul nostru, oferindu-ne informații despre paginile vizitate, timpul petrecut pe site și alte statistici.
• Cookie-uri de performanță: Colectează informații despre modul în care utilizați site-ul nostru, pentru a ne ajuta să îmbunătățim performanța și funcționalitatea acestuia.

Gestionarea cookie-urilor:

Puteți controla și gestiona cookie-urile în mai multe moduri:

• Prin panoul de preferințe cookie-uri de pe site-ul nostru
• Prin setările browserului dumneavoastră
• Prin utilizare extensiilor de browser pentru gestionarea cookie-urilor

Atenție: Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului nostru.

9. Transfer de Date

Datele dumneavoastră nu sunt transferate către țări din afara Uniunii Europene, cu excepția serviciilor cloud utilizate pentru stocarea temporară a datelor, care respectă standardele de securitate GDPR. Furnizorii noștri de servicii cloud sunt:

• Google Cloud Platform (certificat GDPR)
• Vercel (certificat GDPR)
• Firebase (certificat GDPR)

10. Contact și Plângeri

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta:

• Prin formularul de contact de pe website
• La adresa de email afișată pe site
• La adresa sediului social din București, România

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația în vigoare.

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate. Orice modificări vor fi comunicate prin actualizarea acestei pagini. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Ultima actualizare: 23.01.2026